При получении заказа с AliExpress требуется сообщить продавцу об этом. Однако бывают случаи, когда при пролистывании списка покупок палец случайно попадает на кнопку подтверждения доставки, хотя товар еще не был получен. Это особенно часто происходит у пользователей мобильного приложения. Но не надо паниковать. Давайте разберемся, что делать, если покупатель случайно подтвердил, что получил заказ на Алиэкспресс.

Подтверждение заказа

Защита заказа сделана таким образом, что продавец не получает никаких средств до момента доставки товара или завершения сделки.

Она считается завершенной в следующих случаях:

1. Покупатель сам подтверждает получение товара, когда нажимает на эту вкладку.
2. Заканчивается срок защиты заказа.
3. При закрытии спора в пользу продавца.
4. При согласии покупателя на частичное возмещение средств.

По идее, можно и не подтверждать получение. Если этого не сделать, продавец все равно получит свое, когда истечет срок защиты.

Сообщать об этом сразу - значит показать продавцу, что вы довольны заказом и он может получить заработанные средства.

Почему такие казусы происходят?

Неосторожное нажатие не всегда является причиной. Иногда встречаются недобросовестные продавцы, которые просят сначала подтвердить получение, а уже потом якобы отправляют товар.

Неопытные пользователи могут перепутать подтверждение с согласием на отправку товара. Эти пункты находятся не рядом, но человеку, который в этом не разбирается, очень сложно сделать все сразу правильно.

Один из минусов мобильного приложения - это его интерфейс. Рядом с кнопкой подтверждения расположена кнопка отслеживания товара. Если смартфон уже несколько устарел и начинает тормозить, то очень легко промахнуться и нажать не на ту вкладку. Иногда это кажется хитрым ходом администрации сайта.

При использовании полной версии такое возникает реже, так как там подтверждение товара – это длительная процедура.

Разберем все пункты, чтобы свести вероятность ошибки к минимуму:

1. Заходим в раздел заказов и находим кнопку подтверждения получения.
2. Далее открывается страница с номером заказа и треком. Обязательно ставим галочку напротив товара и подтверждаем его получение.
3. Потом на экране появится уведомление о том, что при подтверждении защита будет снята.
4. Нажимаем на кнопку подтверждения.
5. Далее откроется страница, где сообщат, что процедура пройдена успешно, и предложат оставить свой отзыв. Вы можете написать о реальном сроке доставки, соответствии заявленных критериев и продавце.

Решаем проблему в свою пользу

Теперь же ответим на вопрос, что делать, если случайно подтвердил заказ на AliExpress. Во-первых, не поддавайтесь панике и не торопитесь писать в службы. Нет необходимости и делать заново тот же заказ. Давайте посмотрим, с чего стоит начать?

Первое — выжидаем время.

Возможно, через пару дней заказ все же дойдет. Следовательно, чтобы не начинать спорить зря, нужно подождать примерно две недели с момента подтверждения. Эту дату необходимо записать, так как служба обеспечивает защиту в течение определенного времени после получения: она будет действительна еще 15 суток.

За пару дней до конца срока защиты открывайте спор с продавцом.

Второе — открываем спор.

Это необходимо, чтобы не потерять свой заказ с концами. Причиной указывается тот же пункт, что и при посылке, которая не пришла. О том, как правильно открыть спор, смотрите в видеоролике:

В личном сообщении для продавца напишите, что заказ был подтверждён нечаянно и вы приносите свои извинения за это. Также попросите его не выдвигать никаких встречных предложений и, по возможности, согласиться со спором и вернуть деньги. Взамен стоит пообещать, что плата за покупку будет, но только после получения товара.

Такая ситуация будет немного нечестной, так как продавец в ней не виноват. Дальше все зависит от того, насколько он окажется доверчивым и согласится на эти условия.

Если все проходит хорошо и деньги возвращаются, то продавца стоит поблагодарить за оказанное доверие. Спросите, как можно переслать деньги обратно после получения своей покупки. Не надо этим пренебрегать. Продавец не должен нести ответственность за случайные действия покупателя. Правило, что клиент всегда прав, не должно выходить за рамки.

Третье — тянем время.

Редко бывает, что продавец действительно верит и соглашается на все просьбы. Остается только отвечать на спор как можно медленнее.

С момента его открытия у продавца есть 5 суток, чтобы дать ответ. Чаще всего это происходит быстрее, и в течение 2-3 суток он уже реагирует. Естественно, сумма, которую требовали для компенсации, обнуляется. А магазин просит закрыть спор.

Далее, когда сумма уже обнулилась, у вас есть время, чтобы ответить продавцу: 10 дней. Иными словами, время действия заказа продлевается. Снова пишем сумму компенсации и спорим, когда счётчик покажет, что осталось всего 2-3 часа.

Таким образом, у продавца снова есть 5 суток, чтобы дать ответ.

Наверняка он опять откажет в сумме для возмещения. И снова есть 10 дополнительных дней для вашего ответа. Потом еще раз повторяем действия, когда срок уже заканчивается.

После этого продавец имеет 5 суток для реакции. Потом можно снова получить время на ожидание, которое равняется предыдущему. По истечении этого времени спор редактируется в третий, и последний, раз. Потом уже происходит обострение, если продавец так и не согласится на уговоры.

Итоговое решение остается за администрацией сайта. Возможны два варианта развития событий. В первом случае сайт обяжет продавца вернуть всю запрошенную сумму, если посчитает нужным. При другом варианте будет выставлен еще один срок ожидания до окончательного закрытия заказа. Дальнейшие инструкции предоставляет администрация в индивидуальном порядке.

Подведем итоги

В результате к времени защиты заказа добавляется еще некоторый срок:

• 14 суток защиты после уже подтвержденного заказа, так как спор лучше открывать на 15;
• еще 4 дня до момента ответа продавца;
• дополнительные 9 дней, которые пройдут до первого редактирования спора, лучше сделать это на 10 сутки после ответа;
• плюс 4 дня до еще одного ответа продавца;
• снова добавляются 9 суток для вашего повторного редактирования;
• потом еще 4 дня до реакции продавца;
• и конечные 9 дней до обострения спора.

В сумме можно получить 53-дневный срок открытого заказа. Месяца-двух обычно достаточно для получения товара. После его доставки спор можно закрыть. Если так ничего и не было получено, попросите максимально удлинить время ожидания. Оно составляет 90 суток. В конце этого времени уже можно требовать возмещения стоимости с полными на то правами.

Администрация AliExpress может увеличить срок еще на 15-20 суток, но спор попросит закрыть. Стоит отправить ей сообщение, если до конца срока заказ так и не будет доставлен.

На практике редко удается выиграть максимальный срок защиты. Очень часто он ограничивается 30- 40 днями. Но и посылки обычно не идут дольше месяца.

После попадания заказа в вам в руки необходимо закрыть спор и поблагодарить продавца за понимание, даже в случае редактирования им спора в первые часы после его открытия.

Альтернативный вариант

Обратитесь в службу поддержки AliExpress. Самый удобный способ – онлайн-чат. Вы сразу получите ответ, и вопрос можно разрешить. Сделать это нужно очень быстро, пока заказ не перешел в категорию совершенных. Не забывайте, что порядочный продавец отправит свой заказ в любом случае.

Преждевременное подтверждение заказа частая проблема для покупателей новичков на . Давайте сразу разберемся когда же надо нажимать эту заветную кнопочку. Подтверждение заказа нажимается в том случае, когда вы получили заказ и у вас нет по нему претензий. Хоть по новым правилам и можно открывать спор по товару в течение 15 суток после подтверждения, но лучше все таки сначала проверить товар на вид и попользоваться им, убедившись что он не сломается или не порвется в течение 2-х недель. Для этого лучше продлить немного защиту.

И так, если же вы все таки заранее подтвердили заказ и деньги ушли продавцу, что делать в этом случае?

Вариант только один. Открывать спор . Следует так же написать продавцу сообщение, на английском языке, объяснив ситуацию, что подтвердили случайно и будете ждать товар в открытом споре. Через какое-то время спор автоматически обостриться, но администрация увидев ваше сообщение продавцу с объяснениями, отложит решение на потом, дав вам возможность дождаться товар.

Как открыть спор?

Затем нажмите на заветную кнопочку «открыть спор»

Откроется новая вкладка с предложением подачи запроса на возврат денег. В нашем случае выбираем «Только возврат», что означает что вы хотите только возврат денег.

После этого вам следует ответить на несколько предложенных вопросов.

В нашем случае причину открытия можно указать любую, так как в дополнительной информации будет указана истинная причина. Сумму указываете полную.

Теперь пора разобраться что же написать в дополнительной информации и в сообщении продавцу?

В доп. инфо. надо писать только на английском языке, так как если будут присутствовать русские знаки, то это может просто не подойти и спор открыть не получится.

Что писать в тексте? Достаточно кратко и ясно описать ситуацию на англ. языке, для этого можно воспользоваться

Пример текста:

• «Я случайно подтвердил получение заказа. Хочу подождать в открытом споре»
• «I accidentally confirm receipt. I want to wait during the open dispute.»

Сегодня Вы узнаете, какие действия нужно предпринять, чтобы отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги, уплаченные за товар.

Если заказ уже оплачен и отправлен продавцом, то отменить такой заказ будет невозможно .

Отменить заказ можно лишь тогда, когда товар оплачен, но еще не отправлен, либо непосредственно до оплаты товара — об этом, но уже более подробно прямо в этой статье.

Отмена заказа на AliExpress после оплаты до отправки

1. Заходим в свой аккаунт на AliExpress.

2. Переходим в раздел «Мой AliExpress»:

3. На открывшейся странице (в левой колонке) нажимаем на ссылку «Мои заказы»:

4. Напротив нужного заказа нажимаем на кнопку «Отменить заказ»:

НЕТ кнопки «Отменить заказ». Что делать? —

5. На странице заказа нажимаем на «Запросить отмену заказа»:

6. Выбираем причину для отмены заказа. Например, «Мне не нужен этот заказ»:

7. Жмем на кнопку «Отправить»:

8. Теперь на странице с заказом отобразиться отметка – Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика:

Если продавец одобрит отмену заказа (должно пройти некоторое время), то на месте написанной выше фразы «Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика» появится словосочетание «Обработка платежа»:

Сроки возврата средств различны – от 3-ех до 20-ти дней. Деньги поступят в ту платежную систему, с которой был оплачен заказ. Например, оплачивали через банковскую карту – деньги туда же и вернуться. Оплачивали через Яндекс Деньги – возврат осуществиться туда же.

Видео. Как отменить оплаченный заказа на AliExpress:

Отмена заказа на AliExpress до оплаты

Отменить заказ на АлиЭкспресс до оплаты проще простого (даже видео инструкции записывать не нужно) – достаточно не оплачивать товар в течение 20 суток , тогда заказ автоматически аннулируется. Потом такие заказы переходят в статус «завершенные».

Чтобы у Вас больше не возникало вопросов и проблем, связанных с отменой заказов на AliExpress, нужно более ответственно подходить к каждой покупке:

Остались какие-нибудь вопросы по данной теме? Задавайте их в комментариях ниже. Я с радостью на них отвечу.

В личном кабинете есть очень интересная кнопка, на которую так любят «случайно» нажимать покупатели-новички, не понимая для чего она вообще нужна. Как только вы получите свою вещь, проверите ее функциональность и соответствие заявленному продавцу описанию, вам потребуется кликнуть по этой самой кнопке «Подтвердить получение товара». Тем самым вы даете свое согласие на то, что претензий к продавцу не имеете и одобряете перечисление денег на его счет. После этого сделка закрывается и все довольны.

Что такое «Подтвердить получение товара»

Когда покупатель оформляет свой первый заказ и перечисляет деньги со своей карты (или кошелька), он и не подозревает о дальнейшей судьбе своих финансов. Дело в том, что деньги в целях безопасности хранятся на специальном счету, находящемся в подчинении у Алиэкспресс . Они будут там находиться до тех пор, пока покупатель не получит свой товар и не удостоверится в его качестве.

Если по какой-то причине вы забыли подтвердить, но при этом получили свой товар, сделка закроется автоматически, по истечению срока защиты покупателя. В том случае, когда содержимое посылки вас не устроило, вы можете активировать .

Случайно нажали на «Подтвердить получение товара»

Несмотря на то, что «случайно» нажать на кнопку о получении невозможно, так как она требует дополнительных подтверждений, такое все-таки случается. Что же делать в таком случае, особенно когда товар еще не был получен? А ничего. Здесь уже ничего не поделаешь, остается надеяться на то, что продавец не обманул вас и выслал вещь, при этом качественную. После этого вы не сможете открыть спор или потребовать свои деньги обратно. Как говорится, что сделано, то сделано, в следующий раз будете чуточку осторожнее и внимательнее.

Подтверждение получения заказа

Для того чтоб подтвердить получение товара необходимо авторизоваться на сайте , войти в «Мои заказы».

Перед вами откроется страница соответствующего заказа. Отмечаем галочками товары, которые заказывали и еще раз нажимаем «Подтвердить получение товара».

Еще раз убедитесь в том, уверены ли вы, что хотите подтвердить получение товара? После нажатия «Отправить» защита заказа закончится, и заказ будет считаться завершенным. Если у вас нет претензий к полученному товару, смело подтверждайте действие.

После подтверждения получения товара деньги передаются продавцу, и сделка считается завершенной. Возможность открыть диспут (спор) уже будет недоступной.

На подтверждение получения товара покупателю отводится 7 дней со дня, когда в системе отслеживания почтовых отправлений появится статус «Выдано получателю». Если вы не подтвердите получение в течение указанного времени, сделка закроется автоматически, а деньги будут выплачены продавцу.

Как оставить отзыв на Алиэкспресс?

1. Отзыв о товаре и его продавце можно оставить лишь в течение 30 дней с момента завершения сделки;
2. Если вы открыли спор по заказу и перевели его в претензию, у вас не будет возможности оставить отзыв;
3. Если вы открыли спор с требованием возврата средств в полном объеме, и продавец удовлетворил ваше требование, у вас также не будет возможности оставить отзыв;
4. Если один из участников сделки оставил отзыв с оценкой 4 или 5, а второй участник не оставил никакого отзыва, то сторона, не получившая отзыв, получит его автоматически с оценкой 4;
5. Если один из участников сделки оставил отзыв с оценками 1, 2 или 3, а второй участник не оставил никакого отзыва, то сторона, не получившая отзыв, останется без отзыва по умолчанию;
6. В течение 30 дней покупатель может изменить ранее оставленный отзыв;
7. Покупатель может ответить на отзыв, оставленный продавцом.

Возможность оставить свой отзыв и более подробно оценить товар и продавца представится покупателю сразу после того, как он подтвердит получение товара.

Если вы решили это сделать позже, войдите в раздел «Мои заказы», перейдите в закладку «Операции» и в левом меню выберите «Управлять отзывами». Во вкладке «Ожидаются мои отзывы» вы можете найти заказ, по которому хотите оставить отзыв. Напротив этого заказа нажмите «Оставить отзыв». После этого вы перейдете на страницу, показанную на рисунке.

В данном окне вы можете оценить сделку, а также выставить оценку в виде звездочек по следующим позициям:

• Насколько точным было описание товара;
• Довольны ли вы общением с продавцом;
• Насколько быстро продавец отправил товар.

В поле текстового комментария вы можете высказать свое мнение о товаре и его продавце в рамках 1000 символов на русском или английском языках. При желании можно загрузить реальные фото полученного товара. После нажатия кнопки «Опубликовать», отзыв будет оставлен.

Как изменить ранее оставленный отзыв?

Изменить ранее оставленный отзыв может как покупатель, так и продавец. Для этого необходимо войти в раздел «Мои заказы», перейти в закладку «Операции» и в левом верхнем углу нажать «Управлять отзывами». Выбираем вкладку «Активные отзывы», находим заказ, по которому хотим изменить отзыв и нажимаем кнопку «Пересмотреть отзыв».

Изменить ранее оставленный отзыв можно в течение 30 дней с момента оставления первоначального отзыва и только в том случае, если его оценка менее 3 звезд. Если вы указали оценку выше 3, кнопка «Пересмотреть отзыв» будет недоступна.